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Queremos escucharte. Ya sea para realizar un pedido o resolver tus dudas, nuestro equipo está listo para ayudarte.
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Pregunta?
Aquí podrás encontrar situaciones que pudiéramos solucionar de inmediato sin necesidad de hacerte perder tiempo.
FAQ’s (Frequently Asked Questions)
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes agregar los productos que quieras al carrito, ingresar tus datos de envío y seleccionar tu método de pago. Una vez confirmado, recibirás un correo con los detalles de tu orden.
¿En qué presentaciones venden sus productos?
Todos nuestros productos se venden por litro, con una variación mínima de ±10 ml debido al proceso de envasado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito, crédito y pagos en línea seguros a través de Stripe.
¿Cómo calculan el costo de envío?
El costo se calcula automáticamente al ingresar tu código postal en el checkout, gracias a la integración con Skydropx.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en un máximo de 48 horas hábiles y el tiempo de entrega depende de la paquetería (generalmente 2 a 5 días hábiles).
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un correo con el número de guía para dar seguimiento en línea.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o equivocado?
Puedes ingresar a este link, para poder revisar todos nuestros términos y condiciones.
También podrás escribirnos a terms@dccesencias.com en un plazo de 5 días naturales, adjuntando fotos del producto y número de pedido.
¿Aceptan devoluciones?
Por tratarse de productos de uso personal y limpieza, no aceptamos devoluciones si el envase ha sido abierto. Solo aplican cambios por error en el envío o daños durante el transporte. Puedes revisar el siguiente link.
¿Puedo comprar materia prima para mi propia marca?
Sí, ofrecemos esencias, colorantes y bases para que emprendedores desarrollen sus productos con respaldo de DCC.
¿Dónde puedo resolver más dudas?
Puedes escribirnos a hola@dccesencias.com o contactarnos directamente por WhatsApp al 55 4343 0199.
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