Devoluciones y Garantías – DCC Esencias y Limpieza

En DCC Esencias y Limpieza trabajamos para ofrecerte productos de calidad en esencias, colorantes y artículos de limpieza. Para brindarte confianza en tu compra, ponemos a tu disposición nuestras políticas de devoluciones y garantías:

1. Condiciones Generales

• Todos los productos se venden por litro y por kilo, con una tolerancia aproximada de ±10 ml o gr. según sea el caso, debido a los procesos de envasado.
• Una vez entregado el producto, se recomienda verificarlo inmediatamente.

2. Devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos (químicos y de uso personal), no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• El envase ha sido abierto o alterado.
• El producto ha sido usado parcial o totalmente.
• El producto fue adquirido en promociones especiales o ventas finales.

Solo procederá una devolución en los siguientes supuestos:

• Error en el envío del producto (ej. aroma, presentación distinta a la solicitada).
• El producto llega con envase dañado o derramado, impidiendo su uso.

Las solicitudes deberán realizarse en un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la entrega, escribiendo a terms@dccesencias.com con evidencia fotográfica y número de pedido.

3. Garantías

• Garantizamos que nuestros productos cumplen con los estándares de calidad establecidos en su fabricación.
• La garantía se limita exclusivamente a la reposición del producto defectuoso o a un cupón de crédito equivalente para futuras compras.
• No aplicará garantía cuando el producto haya sido manipulado de forma incorrecta, almacenado inadecuadamente o usado para fines distintos a los recomendados.

4. Procedimiento

Para solicitar una devolución o aplicar la garantía, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a garantias@dccesencias.com indicando el motivo de la solicitud.
2. Adjuntar evidencia (fotografías y descripción del problema).
3. Esperar confirmación por parte de nuestro equipo, la cual se dará en un máximo de 7 días hábiles.

5. Limitación de Responsabilidad

DCC Esencias y Limpieza no se hace responsable por:

• Retrasos atribuibles a la paquetería o servicio de mensajería.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado después de la entrega.
• Uso indebido del producto.